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沖縄県下の市民ホールに勤務する大嶋氏が、令和5年春の叙勲（瑞宝双光章）を受けました。大嶋氏の前職は自衛官。長く音楽隊に所属し、被災地での復興支援・慰問演奏をはじめ、国家的式典での演奏、隊員の士気を高めるための演奏、広報宣伝のための演奏に携わっていました。「音楽の力で、人々に元気を届けたい」という思いは、定年するまで一貫して持ち続けていた、と大嶋氏は語ります。 「音楽隊の一員として日本各地のホールに伺ったときは、施設内がきれいに掃除されているかどうかが一番気になっていました。清掃が行き届いていない施設は、その他の運営面でも万事気が回らないという印象がありました。特に、楽屋、ホール出入口は、会館の顔になりますので、当ホールでは奏者の皆さんに気持ちよく演奏していただくために、清掃から徹底して行うようにしています。」 奏者の「こうして欲しい」を具現化する、長年の奏者経験に裏打ちされた大嶋氏ならではの目線、それは、舞台に立つ奏者に気持ちよくパフォーマンスしていただこと、そして、会場に足を運んでくださる市民の皆さんの満足度を上げること。 大嶋さんのように現場スタッフが日々心を込めて行う優れた活動や成果を、会社全体で共有し、称賛するために、共立ソリューションズでは『月間MVP制度』を実施しています。この制度を通じて、現場の努力が各地の事業所にも広がり、チームのモチベーションアップや更なる革新的な取り組みへとつながっています。 7月に東京築地本社で開催された全国マネージャー会議では、会場と沖縄とをオンラインでつなぎ、大嶋氏の叙勲の栄誉を称え日頃の精励に対して表彰式を行いました。大嶋氏からは、受章の喜びに続けて、「出演者も含めたお客様全体をおもてなしする」視点に立った、市民ホール運営の勘所についての講演をいただきました。

■お客様に育てていただいた賜物をお返ししたい わたしたち共立メンテナンスグループは、時代時代の「こうなってほしい」一人ひとりの「こうしてほしい」にきちんと応えていくことを大切にしてきたところ、本業である寮事業、ホテル事業は日本一の評価をいただけるまで成長してきました。 お客様の声へ真剣に向き合っていくことで、お客様に選んでいただけるサービス、施設運営、設計、建物維持管理等の優れたノウハウが蓄積されてきました。 また、現代社会、SDGsにも向き合っていくことで、時代の求めるノウハウも蓄積されてきました。これらのノウハウは、お客様や時代に育てていただいた賜物であります。 この賜物であるノウハウは、自治体を通じて地域社会へ還元することで、恩返していきたいと考えています。 ■自治体に特化しているからできること 自治体様からは、「財政負担を軽くしたい」「住民サービスを良くしたい」「業務効率を上げたい」「業務にあった研修をしたい」「DX推進したい」「ＧＸってどう進めればいいの？」など、多くのご相談いただきます。 共立ソリューションズPKP事業は、お客様に育てていただいた賜物であるノウハウを自治体の課題解決に繋がるように変化させ、多くの課題を解決しています。 一般的なホテルは、フロント、予約、清掃、レストラン、温泉、駐車場等のそれぞれの業務が独立しています。一方、共立メンテナンスグループのホテルは、お客様に一番近いフロントスタッフが全業務を担えるよう体制を作り、訓練しています。 お客様の声に合せてマルチに対応できる体制は、サービスレベルが向上するだけでなく、業務効率化、経費削減等も実現しています。 このノウハウは自治体向けに変化させ住民サービスにも利用しています。 ホテル同様、業務の枠に捕らわれず、一般的には異業種と考えられている業務についても多くの受託経験から相性の良い業務を組合せ、うまく業務が実行できるよう指導・訓練・研修をしています。 異業種を包括的に業務委託いただくことで、自治体のサービスレベル向上、業務効率化、経費削減を実現しています。 また、いまの時代に求められるSDGsや気候変動に向き合って取得した世界最先端の水耕栽培技術は、自治体が抱える障害者雇用問題と組み合わせることで、農業と福祉の連携を実現しています。 更に、地域的な課題である猛暑の葉物野菜栽培、有機栽培促 […]